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Questions Générales
Qu’est ce que SurRendezVous.com ?
SurRendezVous.com est une société qui permet à tout professionnel sur rendez-vous d’offrir à ses clients la prise de rendez-vous par Internet.
Que m'apporte SurRendezVous.com ?
Outre la satisfaction client, le professionnel tire pleinement profit des avantages de la prise de rendez-vous par Internet
• Moins de rendez-vous oubliés grâce aux rappels automatisés
• Une satisfaction client accrue
• Un gain de temps significatif
• Un chiffre d’affaires supplémentaires en capitalisant sur la prise de rendez-vous et les données clients pour générer des ventes additionnelles
• Moins de rendez-vous oubliés grâce aux rappels automatisés
• Une satisfaction client accrue
• Un gain de temps significatif
• Un chiffre d’affaires supplémentaires en capitalisant sur la prise de rendez-vous et les données clients pour générer des ventes additionnelles
Pour qui a été conçu SurRendezVous.com ?
SurRendezVous.com s’adresse à tout professionnel dont l’activité implique des rendez-vous avec des clients ou prospects.
Nous avons développé des offres spécifiques par métier afin de prendre en compte les spécificités de chacun. Pour découvrir nos offres par métier, consulter la rubrique « Votre Profession » de la page d’accueil.
Nous avons développé des offres spécifiques par métier afin de prendre en compte les spécificités de chacun. Pour découvrir nos offres par métier, consulter la rubrique « Votre Profession » de la page d’accueil.
Quel équipement informatique est nécessaire ?
Un simple ordinateur avec une connexion Internet suffisent. Les offres SurRendezVous.com sont entièrement fondées sur Internet. Il n’y a pas de logiciel à télécharger.
Je possède déjà un site Internet : comment intégrer SurRendezVous.com ?
Vous devez décider de la date à laquelle vous allez utiliser SurRendezVous.com. A cette date, il vous suffit de renseigner les rendez-vous déjà planifiés.
Je travaille déjà avec un agenda papier : est-il facile d'utiliser SurRendezVous.com
Le plus simple est que l’ensemble des rendez-vous soit renseigné dans l’agenda SurRendezVous.com. Pour éviter que vous ayez à ressaisir l’ensemble de vos données, il est possible de transférer vos rendez-vous et fiches clients ou patients vers la solution SurRendezVous.com.
Nous sommes plusieurs collaborateurs avec des durées de rendez-vous différentes. Comment utilisez SurRendezVous.com ?
Notre système de rendez-vous est une solution sur mesure construite en fonction de vos besoins : type de prestations, durée, nom et compétences des collaborateurs.
Vos clients ou patients choisissent ainsi la prestation qu’ils souhaitent et le collaborateur. Le système affiche les rendez-vous disponibles en fonction de vos disponibilités et des critères du client ou patient (ex : après 18h).
Votre agenda reste masqué. Vos clients ou patients ne peuvent visualiser vos rendez-vous ou votre charge de travail.
Vos clients ou patients choisissent ainsi la prestation qu’ils souhaitent et le collaborateur. Le système affiche les rendez-vous disponibles en fonction de vos disponibilités et des critères du client ou patient (ex : après 18h).
Votre agenda reste masqué. Vos clients ou patients ne peuvent visualiser vos rendez-vous ou votre charge de travail.
Comment puis-je rester maître de mon agenda avec SurRendezVous.Com ?
Avec la solution SurRendezVous.com, votre agenda reste optimisé.
Nous construisons une solution sur mesure en fonction de vos besoins. Le client ne peut prendre rendez-vous qu’en fonction des règles que vous aurez définies.
Nous avons créé un algorithme qui prend en compte les rendez-vous déjà pris, les règles du professionnel et les contraintes du client ou patient. Notre solution optimise votre agenda : les premiers rendez-vous proposés réduisent l'espacement entre les rendez-vous.
Nous construisons une solution sur mesure en fonction de vos besoins. Le client ne peut prendre rendez-vous qu’en fonction des règles que vous aurez définies.
Nous avons créé un algorithme qui prend en compte les rendez-vous déjà pris, les règles du professionnel et les contraintes du client ou patient. Notre solution optimise votre agenda : les premiers rendez-vous proposés réduisent l'espacement entre les rendez-vous.
SurRendezVous.com nécessite-t-il d'installer un logiciel ?
Non. Notre système est une solution internet qui fonctionne avec tous les navigateurs internet (Internet Explorer, Mozilla Firefox, …).
Il suffit de renseigner l’adresse de votre site pour que vous et vos clients ou patients accèdent aux services. Vous pouvez ainsi consulter votre agenda depuis n’importe quel ordinateur.
Il suffit de renseigner l’adresse de votre site pour que vous et vos clients ou patients accèdent aux services. Vous pouvez ainsi consulter votre agenda depuis n’importe quel ordinateur.
Deux rendez-vous peuvent-ils être pris en même temps ?
Seulement par le professionnel. Le client prenant rendez-vous par Internet ne peut prendre rendez-vous si un rendez-vous est déjà pris.
Dans le cas où deux personnes réserveraient le même rendez-vous au même moment, une des deux personnes seulement verraient son rendez-vous confirmé. L’autre personne se verrait indiquer que le rendez-vous a déjà été pris.
En revanche, le professionnel peut décider d'allouer plusieurs rendez-vous au même collaborateur à la même heure
Dans le cas où deux personnes réserveraient le même rendez-vous au même moment, une des deux personnes seulement verraient son rendez-vous confirmé. L’autre personne se verrait indiquer que le rendez-vous a déjà été pris.
En revanche, le professionnel peut décider d'allouer plusieurs rendez-vous au même collaborateur à la même heure
Les clients ou patients prenant rendez-vous par téléphone reçoivent-ils une confirmation ?
Oui. A partir du moment où vous saisissez leur coordonnées (adresse email et numéro de mobile), vos clients ou patients prenant rendez-vous par téléphone recevront un email de confirmation et un sms de rappel de rendez-vous, comme pour les clients ou patients prenant rendez-vous par internet.
N’y a-t-il pas un risque de faux rendez-vous ?
Le risque est beaucoup moins élevé qu’avec le téléphone. Le système Internet permet une identification précise du client ou patient contrairement au téléphone.
Comment faire en cas de coupure Internet ou de panne d’ordinateur ?
Votre compte SurRendezVous.com est accessible depuis n’importe quel ordinateur. Vous pourrez donc consulter votre agenda depuis un autre ordinateur.
En cas de nécessité, nous pouvons vous faxer votre agenda et suspendre temporairement la prise de rendez-vous par Internet en indiquant à vos clients ou patients de prendre rendez-vous par téléphone.
En cas de nécessité, nous pouvons vous faxer votre agenda et suspendre temporairement la prise de rendez-vous par Internet en indiquant à vos clients ou patients de prendre rendez-vous par téléphone.
La solution SurRendezVous.com est elle sécurisée ?
Comme les banques françaises, SurRendezVous.com utilise le protocole de communication SSL 128 bits pour chiffrer les données échangées. Le SSL 128 bits est le système de chiffrement le plus élevé autorisé en France.
Mes clients peuvent-ils avoir accès à mon agenda ?
Non. Votre agenda n’est visible que par vous ou vos collaborateurs (si vous le souhaitez).
Vos clients n’ont pas accès à votre agenda. Le système SurRendezVous.com propose des créneaux de rendez-vous en fonction de vos disponibilités.
Les clients ou patients ne peuvent reconstituer votre agenda et votre charge de travail.
Vos clients n’ont pas accès à votre agenda. Le système SurRendezVous.com propose des créneaux de rendez-vous en fonction de vos disponibilités.
Les clients ou patients ne peuvent reconstituer votre agenda et votre charge de travail.